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VISAO ESTRATéGICA E QUALIDADE DO SERVIÇO IBD

RENATA MARQUES COSTA
DIALéTICA
10 / 2022
9786525257969
Portugués

Sinopsis

Esta dissertaçao aborda a satisfaçao dos beneficiários de uma Operadora de Saúde, submetidos a tratamento oncológico ambulatorial, em que o principal objetivo é verificar a percepçao de qualidade do beneficiário em face ao serviço privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioterápico antineoplásico, levando em consideraçao uma compatibilidade com o custo interno da operadora de saúde de Autogestao, no Distrito Federal, no biênio de 2018 e 2019. Conhecer a percepçao dos clientes a respeito da qualidade do serviço ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de açoes que levarao a melhorias do processo, impulsionando as organizaçoes a focarem sua estratégia para o alcance da satisfaçao dos consumidores. Para atender ao propósito, optou-se pela utilizaçao de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, após adaptaçao do questionário para o setor específico, conforme sugestao da própria autora, para um tamanho final de amostra de 196 beneficiários. Os resultados alcançados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplicaçao do questionário possibilitou uma visao mais humana sobre o processo de tomada de decisao dos beneficiários ao selecionar a instituiçao prestadora de serviço ante a patologia vivenciada. 10

PVP
22,83€